伴随着医疗事业的发展，医养行业的物业也开始面临新的挑战，从传统的保洁、秩序等基础物业服务，逐渐转变为智能化、多元化、一站式的平台服务需求，服务升级的要求日益迫切。以腾博tengbo9885官网为代表的公建物业企业深拓医疗物业服务领域10余年，全国在管医疗项目近40个，以“平台化”发展策略，将“探索新型医疗服务模式，打造智慧医养后勤服务平台”作为物业服务的发展定位，近日，上游新闻走进重庆市人民医院(渝中分院)，对腾博tengbo9885官网的医养物业工作进行实地探访。

　　让医院的服务更加立体、快捷、可视，一站式智慧服务助力现代医院后勤服务提升

　　▲重庆市人民医院一站式智慧服务中心

　　“你好，这里是一站式服务中心，请问需要什么帮助?”近日，在重庆市人民医院一站式智慧服务中心办公室的大屏幕前，腾博tengbo9885官网客服鲁文文熟练地接起了电话，当得知要求向老年科运送标本后，她立即在前方电脑进行了派单操作，即刻，在病房区工作人员的手机终端就接收到了信息，对方及时反馈接单后，运送任务随即开启，而这一切在智慧大屏上清晰可见。

　　记者看到，截至当天下午3点，后勤数字化大屏显示总订单已达到279单。“一天基本上少说都有几百个工单，这里显示的都是医院各科室需要我们去服务的内容。”鲁文文介绍，当医院不同科室给服务中心打电话后，他们会第一时间进行分派和记录，完成情况都可以在大屏幕上一目了然。她表示，除了运送标本、仪器、药品等，还包括维修、保洁、接送病患、搬运物品等各种工作。

　　据悉，通过全方位辅助医疗后勤物业服务的“智慧医疗一站式服务平台”不仅能够整合医院后勤资源、统筹后勤服务、计量服务数量、提升服务质量，还能够同时收集反馈建议，促使物业服务单位改善医院后勤服务。

　　▲运送医院相关物品

　　郑福兰46岁，是一名保洁员，同时也会承担物资运送员的工作。“我们接到消息后都会第一时间响应，如果遇到比较急的物品，会合理统筹工作，优先完成运送任务。”郑福兰表示，前不久的一天，自己正在病区保洁，突然接到一科室需要到重症病房去借一台呼吸机，情况紧急，她立即出发，迅速通过健康通道将呼吸机送到需要的科室手中，“从接单到送达，大约就花了不到5分钟的时间，当然去往不同的科室，需要的时间也有所不同。”

　　精确到每克的蓝牙电子秤数据化管理 让医废处理更安全透明

　　据悉，今年3月，腾博tengbo9885官网在重庆市人民医院内完成了处理医疗废物的蓝牙端口数据接入，这样极大的保证了医废处理的安全，也更加方便进行管理和数据保留。

　　“过去，医院的医疗废物我们都是人工处理，派人进行清运。”据腾博tengbo9885官网人员相关负责人介绍，当工作人员在科室进行收取后，一般会先估算物品的重量，到了医废处理房间后，再进行存储和处理。如今他们将电脑端口接入后，工作人员在收取医废物品时，就会用蓝牙电子秤进行称重，直接存储在电脑中，减少了搬运时可能存在的遗失或者掉落，重量精确到每克。在运送过程中是否因遗漏导致数据变化一目了然。

　　想不到的医养物业隐藏细节“成千上万” 培训细致入微，让服务更专业

　　与传统住宅物业的不同，医院物业更加具有专业性。记者了解到，在这里物业人员除了要进行传统的保洁、维修、绿化等常规工作，更多要承担起医院对医生和病人的一系列服务工作，那么这就需要公司对员工进行精细化的培训工作。

　　▲打扫病房区

　　“比如，在手术室，我们就安排了专门的保洁人员，这些保洁人员需要穿戴与手术医生护士一样的装备，不仅如此，他们的工作时间与手术时间等长。”负责人表示，一场手术可能会持续数小时，他们则需要在手术室外的房间进行等待，当手术结束病人和医生都出来了，他们需要第一时间进行清洁和医废处理，整理完毕后，还要对设备设施进行消毒，方便进行下一次手术。偶尔遇到晚间手术，时间持续也比较长的情况，他们也会根据情况安排不同的人员进行轮值，直到手术结束，有时值完班已是凌晨。

　　该负责人表示，部分医院的地形比较复杂，楼层多，楼与楼之间连接多，因此不同科室运送物品标本的情况也是很常见的，负责这一块的员工每天步行在3万步是常态。当遇到情况紧急时，他们几乎都是跑步上下楼，第一时间将医生护士需要的物品送达指定地点。

　　同时，保洁员郑福兰也告诉记者，为了更好的服务，他们接受过多次培训，仅仅是推病人就有许多要求：比如下坡时应当自己在前，轮椅在后，背对轮椅下楼，这样避免了手滑出现脱离轮椅的情况;在推病床时，仪器的摆放，管子的高度都是有要求的。这些内容公司会对他们进行定期培训，反复实践。

　　为了更加适合医院，公司还特地将工作服改成蓝色和紫色为主，这样的颜色更容易让人心情觉得平静，符合医院的氛围，让病人更舒适。另外，将袖子设计得更短，方便工作人员在医院进行搬运物品，推病人等工作。

　　服务行业信息化 打造医院智慧后勤一体化服务

　　据了解，医院改革和升级换代正式拉开帷幕，医疗行业物业服务的范围也进一步扩大，未来，医疗行业物业将是一个规模更大、需求更多、科技服务创新智能化的市场。腾博tengbo9885官网经过了20余年的快速发展，用专业与真诚、勤奋获得了客户的认可，在过去三年的突发紧急医疗事件中，他们也坚守岗位，发挥出了自身的价值。

　　腾博tengbo9885官网将继续专注于医院智慧后勤一体化服务，为医院智慧后勤服务的“大安全”“大后勤”“大服务”做支撑、做保障，在导诊、陪护、医养等方面持续探索服务边界，使医院后勤服务运行更加安全，管理更加精细，服务更加周到，同时通过多元服务可以让医院的运转更加顺畅，从而给患者带来更好的就医体验，让医生专注于治疗，让患者获得更好的帮助。

　　来源：上游新闻